AI-chat
AI-chat on verkkosivullesi upotettava tekoälychat, joka vastaa kävijöille brändisi äänellä, kaappaa liidejä, palvelee asiakkaita ja ohjaa keskusteluja tarvittaessa ihmiselle. Chat rakennetaan widgeteiksi, joita voi olla useita eri käyttötarkoituksiin. Osio koostuu neljästä näkymästä: AI-chat (widget-lista), chat-widgetin rakennin, Chat-keskustelut ja Chat-oppiminen.
Widgetin luonti ja upotus
Luo widget AI-chat-listalla painikkeesta Uusi chat-widget: anna nimi, ja pääset rakentimeen. Widget renderöityy sivustolle automaattisesti kävijäseuranta-snippetin kautta — erillistä upotuskoodia ei tarvita. Edellytykset ovat: kävijäseuranta-snippet sivun <head>:issä ja widgetin tila Aktiivinen. Widget näkyy sivustolla vasta kun tila on Aktiivinen.
Perustiedoissa määrität nimen, tilan (Luonnos / Aktiivinen / Arkistoitu), sallitut domainit (yksi per rivi, pelkkä domain ilman https:// ja loppukauttaviivaa; tyhjä = ei rajattu), valinnaisen brändiprofiilin ID:n, valinnaisen kuukausibudjetin (kova katto: kun chatin AI-kulut saavuttavat sen, chat pysähtyy kuukauden loppuun) sekä AI-mallin. Oletusmalli gpt-4o-mini pitää chatin edullisena; malli mukautuu AI-tilisi tarjoajaan.
Käyttötapaukset
Valitse kytkimillä, mitä chat tekee:
- Liidien talteenotto — botti kerää yhteystiedot.
- Asiakastuki — botti auttaa kysymyksissä.
- Ajanvaraus / yhteydenotto — botti ohjaa varaukseen.
- Käytä sivuston tietopohjaa — botti hakee vastaukset tietopohjasta.
Eskalointi ihmiselle on aina käytössä. Tietopohjan sisältö (sivustolähde) määritetään kohdassa Markkinointi → Asetukset → Chatin tietopohja. Jos ajanvaraus on päällä, määritä varaussivun osoite ja varauspainikkeen teksti — botti tarjoaa varausta klikattavana painikkeena.
Ulkoasu
Ulkoasu-osiossa säädät, miltä chat näyttää: otsikko (paneelin yläpalkki), pääväri (värivalitsimella), sijainti (oikea tai vasen alakulma), tervehdys (napin vihje) ja valinnainen avatar-URL.
Käyttäytyminen: kysymykset ja pikakysymykset
Käyttäytyminen-osiossa määrität keskustelun kulun:
- Aloitusviesti — ensimmäinen viesti kun kävijä avaa chatin.
- Ehdotetut kysymykset — pikakysymykset, jotka näkyvät kuplina ja paneelin chippeinä. Anna Yleiset (oletus) -kysymykset (yksi per rivi), jotka näkyvät etusivulla ja sivuilla joilla ei ole omia kysymyksiä. Voit lisätä sivukohtaisia kysymyksiä määrittämällä polun (esim. /palvelumme) ja sen omat kysymykset.
- Tee kysymykset AI:lla — AI käy läpi sivuston (sitemap) ja tietopohjan ja ehdottaa sivukohtaiset kysymykset. Tämä vaatii, että widgetille on asetettu sallitut domainit. AI täyttää lomakkeen (oletus + sivut), mutta ei tallenna — tarkista ja tallenna itse.
- Kieli — chatin UI-tekstien ja AI-vastausten kieli. Oletuksena brändiprofiilin kieli.
- Vaadi suostumus ennen chattia — ja tarvittaessa suostumusteksti.
Tone-of-voice ja lisäohjeet (guardrailit)
Rajoitteet-osiossa hienosäädät botin vastauksia:
- Lisäohjeet AI:lle — ohjeet, joita ei näytetä asiakkaalle mutta jotka ohjaavat vastauksia (esimerkiksi sävy, painotukset).
- Kielletyt aiheet (yksi per rivi) — aiheet, joista botti ei keskustele.
A/B-testaus
Voit testata eri tone-of-voice -variantteja. Määritä 2–4 varianttia, joista kukin voi vaihtaa brändiprofiilin ja/tai lisätä oman sävyohjeen. Kävijät jaetaan tasaisesti ja pysyvät samassa variantissa koko keskustelun ajan. A/B aktivoituu, kun variantteja on vähintään kaksi. Tulokset variantin mukaan -taulukko näyttää keskustelujen, liidien ja liidi-prosentin, eskalointien ja keskimääräisten viestien määrän, kun kävijät ovat keskustelleet varianttien kanssa.
Ilmoitukset
Määritä, kuka saa ilmoituksen kun kävijä jättää liidin/yhteydenoton tai keskustelu ohjataan ihmiselle: Kaikki adminit tai Valitut käyttäjät. Ilmoitus näkyy sovelluksessa ja lähtee sähköpostiin/pushiin kunkin käyttäjän omien ilmoitusasetusten mukaan. Muista tallentaa muutokset Tallenna-painikkeella.
Keskusteluiden hallinta
Chat-keskustelut -näkymä kokoaa kaikki keskustelut, liidit ja eskaloinnit. Ylälaidan klikattavat nostot toimivat suodattimina: Keskusteluja, Liidit, Eskaloinnit, Aktiiviset, Ratkaistut ja Tokeneita. Voit lisäksi suodattaa widgetin, tilan ja hoidon mukaan, hakea sekä rajata Vain omat.
Kullakin keskustelulla on tila (Aktiivinen, Liidi, Eskaloitu, Ratkaistu) ja hoitotila (Avoin, Ohjattu, Työn alla, Hoidettu). Aihe muodostuu automaattisesti AI:lla. Rivin toiminnoista voit ottaa keskustelun hoidettavaksi, merkitä sen hoidetuksi (tai perua), ohjata sen käyttäjälle ja admin voi poistaa keskustelun. Riviä tai avaustoimintoa klikkaamalla näet koko keskustelun viesteineen ja liiditietoineen. Ilmoituksen linkki voi avata keskustelun suoraan.
Chat-oppiminen
Chat-oppiminen auttaa botti paranemaan. Botti tuottaa öisessä ajossa ehdotuksia keskusteluista, joihin se ei osannut vastata (Vastaamaton) tai joista kävijä poistui (Keskeytynyt). Jokaiselle ehdotukselle on kohde: Tietopohja tai Ohjeet (guardrail).
Työnkulku: avaa ehdotus, tarkastele kävijän kysymystä ja tunnistettua aukkoa, valitse mihin lisäät sisällön ja muokkaa teksti valmiiksi, ja paina Hyväksy:
- Tietopohja — sisältö tallentuu uutena dokumenttina, jota botti hakee vastatessaan.
- Widgetin ohjeet (guardrails) — sisältö liitetään kyseisen widgetin AI-ohjeisiin ja vaikuttaa vain siihen widgetiin.
Hyväksynnän jälkeen botti paranee heti seuraavassa keskustelussa. Voit myös hylätä ehdotuksen tai avata sen taustalla olevan keskustelun. Välilehdet: Avoimet, Hyväksytyt ja Hylätyt.